Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Toivottavasti, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli tilaamasi tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämisestä tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@dharmashop.fi.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen ehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Tuotetta saa tutkia ja kokeilla samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden tai luonteen selvittämiseksi on tarpeen, asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta.
Tuotteen alkuperäispakkaus tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan asianmukaisesti pakattuna.
Huomioithan, että hygienia- tai terveydellisistä syistä sinetöitynä toimitettuja tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on avattu. Tämä koskee esimerkiksi sellaisia tuotteita, joita ei voida palauttaa uudelleen myyntiin niiden luonteen vuoksi.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei tuotteessa ole virhettä tai kyseessä ole muu lain perusteella myyjän vastuulle kuuluva tilanne.
Maksun palauttaminen
Kun olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi asianmukaisesti, palautamme vastaanottamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautetun tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Palautamme maksun ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei kanssasi ole erikseen sovittu muusta.
Jos palautat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisestä toimituksesta perityn edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen. Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, emme hyvitä kalliimman toimitustavan ja edullisimman vakiotoimitustavan välistä erotusta.
Tuotteen vaihtaminen
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Vaihto voidaan toteuttaa palautuksena ja uutena tilauksena. Tällöin palautettava tuote käsitellään normaalin palautuskäytäntömme mukaisesti.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Älä palauta virheellistä tai vahingoittunutta tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet, mikäli palautusohjeissa pyydetään toimimaan näin.
Tuotteen virheeseen liittyvissä tilanteissa noudatetaan kuluttajansuojalain mukaisia säännöksiä.
Näin teet palautuksen
- Ilmoita meille peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@dharmashop.fi.
- Kerro viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti.
- Lähetä paketti saamiesi palautusohjeiden mukaisesti osoitteeseen Dharma Shop Tahkotupa, Hankasalmentie 1696, 51260 Tahkomäki.
- Säilytä palautuksen lähetyskuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty.
Peruuttamislomake
Voit halutessasi käyttää seuraavaa mallia peruuttamisilmoitukseen:
Ilmoitan, että haluan peruuttaa seuraavien tuotteiden kaupan:
Tilausnumero:
Tilauksen päivämäärä:
Tuotteen/tuotteiden nimi:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Päivämäärä:
Allekirjoitus (vain paperilomakkeella):
Yhteystiedot
Dharma Shop
Doc A Media Oy
3438784-8
Simpiänniementie 45 f, 51200 Kangasniemi
info@dharmashop.fi
+35840 645 9923
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Voimassa oleva palautuskäytäntö on aina nähtävillä verkkokaupassamme.